LIFULL HOME’Sの「住まいの窓口」は住まい探しの強力なサポートが無料で受けられる

住宅情報サイトのLIFULL HOME’Sは、賃貸情報を始め、様々な不動産情報が掲載されています。Webサイトの使いやすさや物件情報の充実度などに定評があり、総物件掲載数は500万を超えます。

さらに、LIFULL HOME’Sではアプリも充実しており、LIFULL HOME’S liveを使うとオンライン内見などもできます。オンラインで完結する仕組みができあがっている一方で、対面による相談もレベルが高いです。その一つの表れが、「住まいの窓口」と呼ばれる無料相談サービスです。

LIFULL HOME’Sの住まいの窓口を利用するに当たり、以下のような疑問があるでしょう。

• 住まいの窓口はどこにあって、どんなサービスをしてくれるの？
• 無料で何度も予約相談できるって本当？
• 強引に契約をせまられるのでは？

この記事では、それらの疑問にお答えします。

LIFULL HOME’Sの「住まいの窓口」は接客に自信あり

LIFULL HOME’Sは、ホームズ君のキャラクターで親しまれている不動産情報サイトです。以前は、株式会社ネクストが運営する「ホームズ」というサイトでしたが、2017年4月1日から会社名が株式会社LIFULLに変更されたことに伴って、サイト名もLIFULL HOME’Sに改名されました。

そんなLIFULL HOME’Sが、2016年10月よりスタートしたのが、「HOME’S　住まいの窓口」（当時）でした。新宿で1号店がスタートした「住まいの窓口」は、無料でプロによるアドバイスを、中立の立場でサービス提供することを目指して開始しました。

そんな「住まいの窓口」は、LIFULL HOME’Sが培ってきた高いレベルの接客対応があるので、安心して利用できます。

接客力ランキングで接客レベルを向上

LIFULL HOME’Sでは、HOME’Sの時代から接客サービスの拡充を行ってきました。2011年よりWebサイトに加えて「住まい探しのサポートセンター」という電話相談窓口を設置しています。数年後には月間数千件の問い合わせがあるだけでなく、中国語や英語などが使える外国人向けのサポートセンターも設置しています。

その一方、電話連絡だけでは解決できない問題や、時間が足りないなどの要望も多いため、対面で相談できる「住まいの窓口」をスタートしています。

そんなLIFULL HOME’Sは、不動産業者の接客力を覆面調査で一斉にリサーチし、ランキング化するという独自の取り組み「接客グランプリ」を行っています。常にお客様の目線を忘れないように、という意図でしょう。

接客グランプリは、2013年から毎年行われており、賃貸部門、売買流通部門、分譲戸建部門ごとに、1位からのランキングが公式Webサイトに掲載されます。

専属アドバイザーがていねいに相談に乗ってくれる

LIFULL HOME’Sへの相談は、電話もしくはアプリを使用したビデオ通話およびメールで行います。そこで、住まいの窓口の利用予約をしましょう。

住まいの窓口で相談に乗ってくれるのは、専属アドバイザーです。不動産に詳しい専属アドバイザーだからこそ、注文住宅や建売住宅・マンションなど家のタイプごとのメリットやデメリット、購入費用や工事費用などの見積もり、資金計画、トラブルの対処方法まで丁寧で専門的なアドバイスすることで、理想の家づくりをサポートしてくれます。

住まいの窓口に相談に来る人の60％は、不動産業者やハウスメーカーに一度も訪れたことがないそうです。そして、家を買いたい、建てたいと漠然と思っているだけで、具体的な知識や計画がなにもない状態だとか。そんな状態でも、専属アドバイザーが1からていねいに相談に乗ってくれるのは、ありがたいですね。

対面、電話、LINEで相談可能

住まいの窓口での相談は、対面が基本となります。
事前に予約した上で、初回相談に臨みましょう。初回相談は、60分から120分が目安となります。その後、不動産会社の紹介や契約まで、専属アドバイザーがサポートしてくれます。

また、対面以外にも電話で専属アドバイザーが相談に乗ってくれます。LINEでも、スマホで公式WebサイトにあるQRコードを読み取ることで、メッセージのやりとりが可能です。

不安な場合は、まずは電話やLINEで問い合わせ、信頼できそうだと感じたら電話予約して住まいの窓口まで直接出向くと良いでしょう。

LIFULL HOME’Sの「住まいの窓口」の特徴

LIFULL HOME’Sの「住まいの窓口」では、

• できるだけ安い賃貸などの物件情報を教えてほしい
• 頭金がない、収入が不安定などでも契約できる案件はある？
• 小さい子どもの世話があるから外出できない

などのニーズに、無料で丁寧に相談に乗ってくれます。
もちろん、相談相手はアルバイトなどではなく、専属のアドバイザーがついてくれます。
しかも、契約を無理に迫るのではなく、中立の立場で不動産業者の探し方から費用の仕組み、家の購入や建築までの流れまでアドバイスしてくれます。

①中立の立場で何回でも無料相談できる

LIFULL HOME’Sは、不動産会社ではありません。だからこそ、LIFULL HOME’Sの住まいの窓口では中立の立場で相談にのり、アドバイスができるのです。

行政機関でもボランティアでもないのになぜ無料？いつかはお金を取られるんじゃないの？という心配は不要です。回数の制限なく、相談から不動産物件の紹介、講座の受講までが全て無料です。

無料の理由は、住まいの窓口が不動産会社からの紹介料で成り立っているからです。
また、その紹介料は全て一律となっているので、住まいの窓口は特定の不動産会社を強く進めることはなく、中立性が保たれています。

②しつこい営業なし

「無料相談」と聞いて、まず気になるのが「しつこい営業をされるのではないか」ということでしょう。実際に、保険会社やカーディーラー、教材などで無料相談などに参加し、いつのまにか営業マンの口車にのって契約してしまった、という経験がおありかもしれません。

しかし、LIFULL HOME’Sは上記の通り、中立の立場です。
不動産をなんとしても売るのが仕事の不動産業者とは違います。
ですので、特定の不動産や賃貸物件を強引に勧められることはありません。

あくまで、賃貸や物件購入などを希望した場合にのみ、不動産会社を紹介してくれます。
紹介してくれる不動産会社もきちんとした業者に限られます。

不動産会社を紹介したら住まいの窓口の役割はいったん終わりですが、紹介後も引き続き住まいの窓口のサポートを受けることが可能です。

紹介後のサポート内容は、不動産業者との打ち合わせや見学の日程調整、見学時のポイントなどですが、最もうれしいサポートは、紹介物件が気に入らなかった場合の断りの連絡などのやりとりを、住まいの窓口が代行してくれることです。

つまり、LIFULL HOME’Sの住まいの窓口は、しつこい営業がないだけでなく、不動産業者からのしつこい営業に対する防波堤にもなってくれます。

③ヤフー知恵袋の質問にも丁寧に回答

LIFULL HOME’Sは、ヤフー知恵袋に2017年8月から「LIFULL HOME’S住まいの窓口」のIDで参加しており、ヤフー知恵袋に寄せられた様々な質問に回答しています。
ベストアンサーに選ばれる確率も半分近くと、高い評価を得ています。

Yahoo!知恵袋への質問と回答例

これらのヤフー知恵袋への質問は、もちろん不特定多数の人に対して出されています。
それに対し、LIFULL HOME’S住まいの窓口が、プロの目線で中立の立場で（もちろん無料で）回答してくれるのは、質問者にとってはサプライズかもしれません。

もちろん、回答の文面は相手の立場に立って、丁寧な回答になっています。

④個別講座が全ての店舗で受講できる

一戸建ての建築や購入を検討している人を対象に、全ての住まいの窓口店舗で無料講座を受けることが可能です。講座は様々な分野の専門家が個別アドバイスしてくれます。
以下、講座の名称と特徴を表にしました。

各講座の受講時間の目安は、60分～90分です。
キッズスペースが設置されている店舗では、小さい子連れでも受講可能です。

全ての講座を受講する必要はありませんが、必要な講座を受けておかないと後悔することになるかもしれません。特に、税法改正に伴う最新知識は、知っているかいないかで数十～数百万円の損失につながるかもしれません。そんな講座が全て無料で受けられます。

⑤キッズスペース・授乳スペース・おむつ交換スペースがあれば子ども連れでも安心

LIFULL HOME’Sの住まいの窓口は全国に約30店舗ありますが、場所によっては駐車場やキッズスペース、授乳スペース、おむつ交換スペースがあるため、赤ちゃんや小さい子ども連れでも安心して行くことができます。

キッズスペースなどの利用も無料で、相談者の子ども以外でも利用できる場所もあります。ただし、年齢制限や飲食禁止などの注意事項もあるため、それらのルールは守りましょう。

⑥盛りだくさんのイベント

正月やクリスマス、その他連休などには、LIFULL HOME’S住まいの窓口で様々なイベントが開催されることがあります。内容は店舗ごとに異なりますが、以下のようなイベントが開催されたことがあります。

その他にも、プレゼント抽選会など子連れを意識したイベントが多いようです。

LIFULL HOME’Sの「住まいの窓口」がある場所と特徴

LIFULL HOME’Sの住まいの窓口は全国に28店舗（2019年6月現在）あります。
新宿店がオープンして以降、徐々に店舗数が増えていますが、
東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県の一都三県に限られています。

キッズスペースが設置されている住まいの窓口のうち、おすすめの店舗を紹介します。

新宿に「HOME’S 住まいの窓口」第1号店オープン

2016年10月15日、新宿に「HOME’S（現：LIFULL HOME’S）住まいの窓口」の第1号店がオープンしました。それまでも電話連絡による相談窓口はありましたが、対面で個別相談できる店舗としては、初の試みでした。

新宿店にはキッズスペースがあり、子ども連れでも安心です。また、相談スペースは堅苦しい場所ではなく、カジュアルな感じで立ち寄れます。

柏マルイ店のLIFULL HOME’S

柏マルイ店のLIFULL HOME’S住まいの窓口は、2017年7月15日に営業開始しました。駐車場はもちろん、キッズスペースなどもあります。また、JR柏駅南口から徒歩一分と、交通アクセスも抜群に良いです。

柏マルイ店には、買い物のついでに子連れでふらっと立ち寄れるような気軽さがあります。店内の内装は、ホームズ壁紙などがあり、リラックスできる雰囲気が人気です。

また、柏マルイ店では最新のテクノロジーを使用し、未来の住環境を体験できる「最新不動産Tech体験会」が行われたことがあります。国内初となるVRによる不動産コンテンツの体験会なども行われ、盛況だったようです。

VR体験会は、KDDI株式会社が提供するCGのバーチャルアテンダントが、VR内で不動産物件を紹介するものでした。

トレッサ横浜店のLIFULL HOME’S住まいの窓口

トレッサ横浜店のLIFULL HOME’S住まいの窓口は、キッズスペースだけでなく、商業施設内に授乳スペースやおむつ交換スペースがあります。特に子ども達に人気なのが、ミニボールを使ったボールプールです。ホワイトボードのテーブルに直接、お絵かきもできます。

その他にも、「Table Tap」という物件検索マップやVRを使った各ハウスメーカーのモデルハウス見学体験も利用できます。VRでは、3Dのアドベンチャーゲームを探検しているような感覚で家巡りができます。（VRの使用には、高校生以上などの年齢制限があります）

全国住まいの窓口一覧

上記3店舗の他にも、以下の場所に住まいの窓口があります。
常駐スタッフがいない店舗もあるため、事前の電話連絡は必須です。

LIFULL HOME’Sの「住まいの窓口」利用の注意点

無料で何度でもできて、LIFULL HOME’Sの住まいの窓口は至れり尽くせりのサービスのようにも思えますが、以下の注意点があります。

閉店することがある

LIFULL HOME’Sの住まいの窓口があるからいつでも相談に行けると思っていたらいつの間にか閉店してしまう、そんな事態に陥るかもしれません。

住まいの窓口は、基本的にショッピングモールなどの一角に店舗を構えます。
そのため、施設との契約などの事情で、閉店する可能性もあるのです。

過去には、東京都江戸川区のアリオ葛西店など住まいの窓口が閉店した事例があります。

必ず予約してから来店すること

住まいの窓口は気軽に立ち寄れる場所なので、つい予約なしに行ってしまいがちですが、確実に相談をしたいなら、電話やWebサイトから予約してから行きましょう。

常駐スタッフがいない店舗の場合、予約の電話をしないと、せっかく住まいの窓口に行ったのに、誰もいなかった、ということになりかねません。

常駐スタッフがいる店舗でも、専属アドバイザーが不在の場合や、講座などで受付できない場合もあります。時間を無駄にしないためにも、予約は大事です。

どの店舗でも子連れが便利なわけではない

一覧にもあるように、キッズスペースがある住まいの窓口は限られています。
授乳スペースやおむつ交換スペースがない場合もありますし、混み合っていると利用できない、または待ち時間が長くなることも想定しておきましょう。

また、授乳スペースやおむつ交換スペースは住まいの窓口のスペース内ではなく、
商業施設内にある場合もあります。移動に時間を取られてしまうかもしれません。

キッズスペースの遊具には、年齢制限が設けられていることもあります。
弟は利用できるのにお兄ちゃんは利用できない、となると兄弟げんかなどがおき、相談に集中できないかもしれません。

まとめ

LIFULL HOME’Sは、豊富な掲載物件を誇る住宅情報サイトです。そのLIFULL HOME’Sが2016年10月から開始したサービスが、「LIFULL HOME’S 住まいの窓口」です。新宿に第一号店を開いて以降、28店舗の住まいの窓口があり、柏マルイ店やトレッサ横浜店のようにキッズスペースを設置しているところもあります。

LIFULL HOME’S住まいの窓口では、専属アドバイザーによる家に関する相談や講座の受講などのサービスが、無料で受けられます。住宅や不動産に関する知識がなくても、ていねいに教えてくれるので、安心です。

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